Свежие отзывы и общая оценка приложения: как их сравнивать

Шаги проверки

1. Запишите источник, страну, дату наблюдения и число оценок, стоящее за итоговой цифрой. Выясните, что входит в свежий срез: текстовые отзывы, оценки или ограниченная выборка.
2. Сгруппируйте недавние комментарии по версии и повторяющейся проблеме, насколько позволяют данные. Сравнивайте одинаковые периоды и отмечайте пропуски в сборе, прежде чем называть изменение трендом.
3. Оцените серьёзность и воспроизводимость описанных проблем. Серьёзный воспроизводимый дефект заслуживает разбора, даже когда выборка слишком мала для надёжного процента.

Разбор примера

Пример: общая оценка при большом числе голосов почти не меняется, а в свежих отзывах раз за разом упоминается проблема со входом, появившаяся в конкретном релизе. Стабильная итоговая цифра этих сообщений не опровергает, но выборка не позволяет сказать, какая доля всех пользователей затронута.

Решение и следующая проверка

Показывайте итог за всё время и свежие свидетельства отдельно, а для повторяющихся проблем назначайте ответственного. После исправления следите за затронутой версией. Не превращайте ограниченную выборку отзывов в распределение оценок по всему приложению или в расчёт оттока.

Связанная функция Storelift

Какие данные есть в продукте и в каких пределах, читайте на странице «Мониторинг отзывов о приложении». Вместе с наблюдениями, на которые опирается отчёт, сохраняйте приложение, витрину, период и статус замера.

Читайте также